Trabalhamos para garantir sua total satisfação. Se por algum motivo você desejar devolver um produto, siga nossas orientações:
O cliente pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), exclusivamente para compras online.
Produtos vivos (peixes e plantas aquáticas) não se enquadram nesta política, por se tratarem de itens perecíveis e sensíveis. Nesses casos, entre em contato com nossa equipe para avaliação individual.
O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com a embalagem original, nota fiscal e todos os acessórios incluídos.
Produtos danificados por mau uso não serão aceitos.
Entre em contato com nosso atendimento, informando:
Nome completo e número do pedido
Produto que deseja devolver
Motivo da devolução
Nossa equipe retornará com as instruções para o envio.
Se a devolução for por defeito ou erro da empresa, o custo do frete será de nossa responsabilidade.
Em casos de devolução por arrependimento ou desistência (quando aplicável), o custo do frete será do cliente.
Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será processado em até 10 dias úteis, conforme o método de pagamento utilizado:
Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo conforme operadora)
Pix ou transferência: reembolso direto em conta bancária
Nosso compromisso é com sua confiança e tranquilidade.
Se tiver qualquer dúvida, estamos à disposição para ajudar em todas as etapas.
