Política de Troca

Nosso compromisso é com a sua satisfação. Caso precise trocar um produto, siga as orientações abaixo:

1. Prazos para solicitação

• Produtos não perecíveis (equipamentos e acessórios): a solicitação de troca deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.

  
  

• Produtos vivos (peixes, plantas, etc.): a troca será analisada caso haja óbito no transporte, defeito visível ou inconformidade no momento da entrega. O cliente deve entrar em contato em até 2 horas após o recebimento, com fotos e informações detalhadas.

  
  

2. Condições para troca

• O produto deve estar sem sinais de uso, com embalagem original, nota fiscal e todos os acessórios.

  
  

• Em caso de produtos vivos, é necessário apresentar prova fotográfica e vídeo imediato do problema, respeitando o tempo limite estipulado.

3. Produtos com defeito

Se o item apresentar defeito de fabricação dentro do prazo legal de garantia, faremos a substituição ou reembolso após análise técnica.

4. Como solicitar

Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp, e-mail ou outro canal oficial, informando:

• Nome completo e número do pedido

• Descrição do produto

• Motivo da troca

• Imagens e vídeos

  
  

5. Custos de envio

• Se a troca for por erro da empresa ou defeito, o custo do reenvio será nosso.

  
  

• Em casos de troca por escolha do cliente (modelo, cor, etc.), os custos de frete ficam por conta do comprador.

  
  

Nosso objetivo é garantir que você receba sempre produtos em perfeitas condições.

Conte com nosso suporte para resolver qualquer imprevisto de forma rápida e eficiente.

• Política de Envio e Entrega
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• Trabalhamos com responsabilidade para garantir que seus produtos cheguem com segurança, qualidade e dentro do prazo. Confira abaixo nossas diretrizes:
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• 📦 Prazo de envio
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• O envio dos pedidos é realizado em até 2dias úteis após a confirmação do pagamento. 
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• Para produtos vivos, como plantas e peixes ornamentais, o envio é agendado conforme as melhores condições de transporte e clima, priorizando o bem-estar dos animais.
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• 🚚 Modalidades de entrega
• Oferecemos diferentes formas de entrega, incluindo:
• Retirada na loja
• Entrega por transportadora especializada (para peixes e plantas aquáticas)
• Correios ou transportadoras convencionais (para produtos secos)
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• O método ideal será definido com base no tipo de produto, destino e segurança da carga.
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• 🌍 Áreas atendidas
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• Enviamos para todo o Brasil. Para algumas regiões, podem haver restrições quanto ao transporte de organismos vivos. Entre em contato para confirmar a disponibilidade na sua localidade.
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• 📦 Acondicionamento e segurança
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• Todos os produtos são cuidadosamente embalados. Itens vivos são acondicionados com oxigênio, isolamento térmico e materiais específicos para manter a temperatura e estabilidade durante o transporte.
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• ?Atenção no recebimento
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• É essencial que haja alguém no local para receber o pedido no horário e data combinados. No caso de peixes e plantas, o não recebimento pode comprometer a integridade do material enviado.
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  Em caso de dúvidas ou necessidade de agendamento especial, nossa equipe está à disposição para oferecer suporte.
  
  Seu pedido é nossa responsabilidade até chegar em perfeitas condições para você.
  
  
  
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Política de Devolução

Trabalhamos para garantir sua total satisfação. Se por algum motivo você desejar devolver um produto, siga nossas orientações:

1. Prazo para devolução

• O cliente pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), exclusivamente para compras online.

  
  


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  Produtos vivos (peixes e plantas aquáticas) não se enquadram nesta política, por se tratarem de itens perecíveis e sensíveis. Nesses casos, entre em contato com nossa equipe para avaliação individual.

2. Condições para devolução

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com a embalagem original, nota fiscal e todos os acessórios incluídos.

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  Produtos danificados por mau uso não serão aceitos.

3. Como solicitar

Entre em contato com nosso atendimento, informando:

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  Nome completo e número do pedido

• Produto que deseja devolver

• Motivo da devolução

Nossa equipe retornará com as instruções para o envio.

4. Custos de frete

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  Se a devolução for por defeito ou erro da empresa, o custo do frete será de nossa responsabilidade.

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  Em casos de devolução por arrependimento ou desistência (quando aplicável), o custo do frete será do cliente.

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5. Reembolso

Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será processado em até 10 dias úteis, conforme o método de pagamento utilizado:

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  Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo conforme operadora)

• Pix ou transferência: reembolso direto em conta bancária

Nosso compromisso é com sua confiança e tranquilidade.

Se tiver qualquer dúvida, estamos à disposição para ajudar em todas as etapas.